En XANDRIEL montamos sistemas que responden mensajes por cuenta de otros negocios. Eso significa que, cuando le escribes por WhatsApp, Instagram o Facebook a un negocio que trabaja con nosotros, tus datos pasan por nuestro sistema. Cualquier persona puede pedirnos que los eliminemos, sin dar explicaciones y sin costo. En esta página te contamos qué guardamos y cómo pedir que lo borremos.
qué datos guardamos
Cuando escribes a un negocio que usa nuestro sistema, guardamos:
- El número de teléfono o el identificador de la red social desde el que escribiste.
- El contenido de la conversación: los mensajes que enviaste y los que el sistema te respondió.
- Los datos que hayas dado voluntariamente durante el chat, como tu nombre o el tipo de negocio que tienes.
cómo pedir la eliminación
Escríbenos a [email protected] con el asunto «Eliminación de datos» e incluye estos dos datos, que son los que nos permiten encontrar tu información:
- El número de teléfono o la cuenta desde la que escribiste.
- El nombre del negocio al que le escribiste.
Sin esos dos datos no podemos ubicar tu conversación en el sistema. Si no recuerdas el nombre exacto del negocio, cuéntanos lo que recuerdes y te ayudamos a identificarlo.
qué pasa después
- Te confirmamos por correo que recibimos tu solicitud.
- Eliminamos los datos asociados en un plazo máximo de 30 días.
- Te avisamos por correo cuando esté hecho.
Puede ocurrir que alguna ley nos obligue a conservar parte de la información, por ejemplo si está ligada a una factura o a una obligación contable. En ese caso te decimos exactamente qué datos conservamos, por qué y durante cuánto tiempo. Todo lo demás se elimina.
datos en plataformas de terceros
Los mensajes no viven solo en nuestro sistema: también están en la plataforma donde los enviaste. Nosotros podemos borrar lo que guardamos nosotros, pero no podemos borrar lo que Meta guarda en sus propios servidores ni lo que quedó en tu teléfono o en el del negocio.
Para eso tienes que pedirlo directamente a cada plataforma, en sus centros de ayuda:
contacto
Para cualquier duda sobre esta página o sobre tus datos, escríbenos a [email protected]. Puedes consultar también nuestra Política de Privacidad.