Estos Términos y Condiciones («Términos») regulan el uso del sitio web de XANDRIEL y la contratación de nuestros servicios. Al usar nuestro sitio o contratar nuestros servicios, los aceptas.
1. Quiénes somos
XANDRIEL es una agencia operada por Sharver Andriel Marcano Álvarez, con domicilio en Caracas, Venezuela, y correo [email protected]. Creamos landing pages y sistemas de venta asistidos por inteligencia artificial.
2. Nuestros servicios
Ofrecemos, según el plan contratado:
- Creación de landing pages
- Respuesta automática de mensajes en WhatsApp, Instagram y Facebook Messenger
- Lectura y respuesta de comentarios en redes sociales
- Comprensión y respuesta de notas de voz
- Captación, clasificación y registro de contactos
- Agenda de llamadas y citas
- Respuesta de correo electrónico
- Cotización y cobro con verificación de pago
- Emisión y envío de facturas
- Campañas y secuencias de seguimiento
- Consulta de documentos del negocio por parte del asistente
- Llamadas telefónicas atendidas por agentes de voz con inteligencia artificial
- Replicación de voz, sujeta a autorización expresa
- Generación de contenido visual para campañas
- Panel de control para el cliente
La disponibilidad de algunos servicios, en particular las llamadas con IA, la replicación de voz y la automatización de TikTok, está sujeta a verificación previa en el país del cliente y puede no ser posible en todos los territorios ni con todos los números telefónicos. Confirmaremos la viabilidad antes de comprometerlos.
Los servicios listados no están todos incluidos en todos los planes. El alcance exacto se define en el contrato individual.
3. Cómo funciona el servicio: inteligencia artificial
Esta sección es importante. Léela con atención.
3.1 El sistema usa inteligencia artificial generativa. Las respuestas no están escritas de antemano: se generan en el momento a partir de las instrucciones y la información que el cliente proporciona.
3.2 La inteligencia artificial puede equivocarse. Puede entender mal una consulta, dar información imprecisa, incompleta o desactualizada, o responder de forma inesperada. Esto es una característica conocida de la tecnología y no un defecto del servicio.
3.3 El cliente debe supervisar el sistema. El cliente es responsable de revisar periódicamente las conversaciones, de verificar que la información que el sistema entrega sobre su negocio es correcta, y de avisarnos cuando detecte un comportamiento inadecuado. Ponemos a su disposición un mecanismo para tomar el control manual de cualquier conversación.
3.4 Responsabilidad sobre el contenido generado. El contenido que el sistema genera en nombre del cliente se considera contenido del cliente. La Agencia no responde por acuerdos, precios, plazos, promesas o afirmaciones que el sistema comunique a terceros, salvo dolo o negligencia grave de la Agencia. El cliente se compromete a mantener indemne a la Agencia frente a reclamaciones de terceros derivadas del uso del sistema con su marca.
3.5 El sistema se identifica como inteligencia artificial. El cliente no puede exigir que el sistema afirme ser una persona humana.
3.6 Sin decisiones automatizadas con efectos jurídicos. El sistema no aprueba créditos, no rechaza candidaturas ni toma decisiones equivalentes sobre personas.
4. Sin garantía de resultados
No garantizamos un aumento de ventas, de conversiones, de leads ni ningún otro resultado comercial. Los resultados dependen del producto, del mercado, del precio, del contenido y de la gestión del propio cliente.
Cualquier cifra, ejemplo o caso mostrado en nuestro sitio o en materiales comerciales es ilustrativo y no constituye una promesa de resultado.
5. Voz, llamadas y grabación
5.1 Replicación de voz. Solo replicamos una voz con autorización expresa y por escrito de la persona titular de esa voz. Está prohibido solicitarnos la replicación de la voz de un tercero sin su autorización, de personas públicas, de personas fallecidas o de menores de edad.
5.2 Grabación de llamadas. Cuando el servicio de llamadas esté activo, el sistema informará al inicio de cada llamada de que se trata de un asistente de inteligencia artificial y de que la llamada puede grabarse.
5.3 Cumplimiento legal de las llamadas. Las leyes sobre grabación de llamadas, horarios permitidos, consentimiento previo y llamadas comerciales varían por país y por estado. El cliente es el único responsable de cumplir la normativa aplicable en los territorios donde realice llamadas, incluidas las listas de exclusión publicitaria. La Agencia proporciona la herramienta, no asesoría regulatoria.
6. Precios, montaje y pagos
- Los planes se cobran mediante una mensualidad por mantenimiento y operación del sistema.
- Se cobra además un montaje único, cuyo monto depende de la complejidad del sistema y se acuerda antes de iniciar.
- Los precios de lanzamiento son promocionales y pueden cambiar. El precio acordado con cada cliente se fija en el momento de la contratación.
- Los planes anuales se pagan por adelantado.
- La falta de pago puede dar lugar a la suspensión del servicio, previo aviso.
Costos de terceros. Los costos de los servicios externos necesarios para operar corren por cuenta del cliente según su volumen de uso, salvo acuerdo escrito distinto. Esto incluye, entre otros: WhatsApp Business Cloud API de Meta, modelos de inteligencia artificial, proveedores de voz y telefonía, almacenamiento, alojamiento y pasarelas de pago. Estos costos son variables, dependen del uso real y son independientes de la mensualidad de la Agencia.
7. Dominios
Cuando un cliente requiere un dominio, la Agencia actúa únicamente como intermediario en la gestión de compra y configuración técnica.
- El dominio se registra a nombre del cliente, único y legítimo propietario desde el registro.
- La Agencia no es propietaria del dominio en ningún momento.
- Si la relación termina, el dominio permanece en propiedad del cliente.
- La renovación anual corre por cuenta del cliente, salvo acuerdo escrito distinto.
8. Obligaciones del cliente
- Proporcionar información veraz y los accesos necesarios.
- Contar con las cuentas y credenciales requeridas cuando el servicio lo exija.
- Usar el sistema conforme a la ley y a las políticas de las plataformas (Meta, Google, TikTok y demás).
- Ser responsable del contenido y de los datos de sus propios clientes que se procesen a través del sistema.
- Obtener el consentimiento de las personas cuyos datos se traten a través del sistema, cuando la ley lo exija.
- Revisar y mantener actualizada la información que el sistema entrega en su nombre.
- Supervisar el funcionamiento del sistema y reportar cualquier respuesta inadecuada.
9. Uso aceptable
No está permitido usar nuestros servicios para:
- Enviar spam o mensajes masivos no solicitados
- Difundir contenido engañoso, fraudulento o ilegal
- Dirigirse a menores de 18 años con fines comerciales
- Distribuir contenido sexual, violento, de odio o discriminatorio
- Suplantar la identidad de personas u organizaciones
- Replicar voces sin autorización
- Prestar servicios de salud, legales o financieros regulados sin supervisión profesional adecuada
- Violar las políticas de plataformas de terceros
- Intentar manipular o extraer las instrucciones internas del sistema
El incumplimiento puede llevar a la suspensión inmediata del servicio, sin derecho a reembolso.
Moderación. Nos reservamos el derecho de bloquear a cualquier persona que envíe contenido ilícito o abusivo a los sistemas que operamos, y de reportarlo a las autoridades cuando corresponda.
10. Propiedad intelectual
- El sistema, los flujos de trabajo, el código, las instrucciones y los materiales desarrollados por la Agencia son de su propiedad, salvo acuerdo escrito distinto.
- El cliente conserva la propiedad de su marca, sus contenidos, sus documentos y los datos de sus propios clientes.
- Contenido generado por inteligencia artificial: en la medida en que la ley lo permita, el contenido que el sistema genere para el cliente le pertenece al cliente. La Agencia no garantiza que ese contenido sea original ni protegible por derechos de autor, dado que es generado automáticamente.
- El cliente garantiza que tiene derecho sobre todo el material que nos entregue para alimentar el sistema.
11. Protección de datos
Cuando el sistema trata datos de clientes finales del cliente, el cliente es el responsable del tratamiento y la Agencia actúa como encargada, siguiendo sus instrucciones.
Las condiciones específicas se detallan en el Anexo de Tratamiento de Datos que forma parte del contrato individual y que regula, como mínimo: finalidad y duración, tipos de datos, medidas de seguridad, subencargados autorizados, notificación de incidentes y devolución o eliminación de los datos al terminar la relación.
Nuestra Política de Privacidad describe las herramientas de terceros que intervienen.
12. Disponibilidad y mantenimiento
Trabajamos para mantener los sistemas funcionando de forma continua, pero no garantizamos disponibilidad ininterrumpida. Dependemos de plataformas de terceros que pueden fallar, cambiar sus reglas, sus precios o dejar de ofrecer un servicio.
No somos responsables por interrupciones causadas por terceros, por cambios en sus políticas, por suspensiones de cuentas del cliente en esas plataformas, ni por cortes de conectividad.
Podemos realizar mantenimientos que interrumpan temporalmente el servicio, avisando con antelación razonable cuando sea posible.
13. Limitación de responsabilidad
En la medida permitida por la ley, la Agencia no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidades ni pérdidas derivadas del uso o de la imposibilidad de uso del servicio.
La responsabilidad total de la Agencia se limitará, en todo caso, a los montos efectivamente pagados por el cliente en los 3 meses anteriores al hecho que originó la reclamación.
14. Terminación
Cualquiera de las partes puede terminar la relación conforme al contrato individual. Al terminar:
- El cliente conserva la propiedad de su dominio, su marca, sus contenidos y sus datos.
- Entregaremos o daremos de baja los accesos según lo pactado.
- Los flujos de trabajo, el código y el acceso al panel son propiedad de la Agencia y no se transfieren, salvo acuerdo escrito distinto.
- Eliminaremos los datos del cliente en un plazo de 30 días desde la terminación, salvo los que debamos conservar por obligación legal.
15. Contratos individuales
Estos Términos son generales. Cada servicio se formaliza mediante un contrato individual firmado que detalla alcance, precios, plazos y condiciones. En caso de discrepancia, el contrato individual prevalece sobre estos Términos.
16. Ley aplicable
Estos Términos se rigen por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela. Cualquier controversia se resolverá ante los tribunales competentes de Caracas, Venezuela.
17. Cambios a los Términos
Podemos actualizarlos. La versión vigente se publica en esta página con su fecha. Los cambios significativos se avisarán a los clientes activos con antelación razonable.