Estos Términos y Condiciones («Términos») regulan el uso del sitio web de XANDRIEL y la contratación de nuestros servicios. Al usar nuestro sitio o contratar nuestros servicios, aceptas estos Términos.
1. Quiénes somos
XANDRIEL es una agencia operada por Sharver Andriel Marcano Álvarez, con domicilio en Caracas, Venezuela, y correo [email protected]. Ofrecemos servicios de creación de landing pages y sistemas de venta automatizados.
2. Nuestros servicios
Ofrecemos, entre otros: creación de landing pages, automatización de respuestas en WhatsApp, Instagram y Facebook, clasificación de comentarios, cotización y cobro con verificación de pago, facturación automática, campañas y, en casos especiales, automatización de TikTok y sistemas de llamadas con inteligencia artificial.
La disponibilidad de ciertos servicios (en particular, automatización de TikTok y llamadas con IA) está sujeta a verificación previa de disponibilidad en el país del cliente y puede no ser posible en todos los territorios o con todos los números telefónicos. Confirmaremos la viabilidad antes de comprometer estos servicios.
3. Precios, montaje y pagos
- Los planes se cobran mediante una mensualidad por mantenimiento y operación del sistema.
- Adicionalmente, se cobra un montaje único (pago inicial) cuyo monto depende de la complejidad del sistema a implementar y se acuerda antes de iniciar.
- Los precios de lanzamiento son promocionales y pueden cambiar en el futuro. El precio acordado con cada cliente se fija en el momento de la contratación.
- Los planes anuales se pagan por adelantado y aplican el descuento indicado.
Costos de terceros: los costos de servicios de terceros necesarios para operar (por ejemplo, la WhatsApp Business Cloud API de Meta, proveedores de voz para llamadas con IA, u otros) corren por cuenta del cliente según su volumen de uso, salvo que se acuerde algo distinto por escrito. Estos costos son independientes de la mensualidad de la Agencia.
4. Dominios
Cuando un cliente requiere un dominio web para su landing page, la Agencia actúa únicamente como intermediario en la gestión de compra y configuración técnica. En consecuencia:
- El dominio se registra a nombre del cliente, quien es su único y legítimo propietario desde el momento del registro.
- La Agencia no es propietaria del dominio en ningún momento; solo realiza, cuando así se acuerda, la gestión técnica de compra, conexión y configuración del dominio con la landing page del cliente.
- El cliente conserva la titularidad y el control del dominio. Si la relación con la Agencia termina, el dominio permanece en propiedad del cliente y este puede disponer de él libremente.
- La renovación anual del dominio corre por cuenta del cliente, al ser su titular, salvo que se acuerde algo distinto por escrito.
5. Obligaciones del cliente
- Proporcionar información veraz y los accesos necesarios para prestar el servicio.
- Contar con las cuentas y credenciales requeridas (por ejemplo, cuenta de Meta Business) cuando el servicio lo exija.
- Usar el sistema conforme a la ley y a las políticas de las plataformas (Meta, Google, TikTok, etc.).
- Ser responsable del contenido y de los datos de sus propios clientes que se procesen a través del sistema.
6. Uso aceptable
No está permitido usar nuestros servicios para enviar spam, mensajes engañosos, contenido ilegal, ni para violar las políticas de las plataformas de terceros. El incumplimiento puede llevar a la suspensión del servicio.
7. Propiedad intelectual
El sistema, los flujos, el código y los materiales desarrollados por la Agencia son de su propiedad, salvo que se acuerde lo contrario por escrito en el contrato individual con el cliente. El cliente conserva la propiedad de su marca, contenidos y datos.
8. Disponibilidad y garantías
Trabajamos para mantener los sistemas funcionando de forma continua, pero no garantizamos disponibilidad ininterrumpida, ya que dependemos de plataformas de terceros (Meta, Google, etc.) que pueden fallar o cambiar sus reglas. No somos responsables por interrupciones causadas por esos terceros.
9. Limitación de responsabilidad
En la medida permitida por la ley, la Agencia no será responsable por daños indirectos, lucro cesante o pérdidas derivadas del uso o imposibilidad de uso del servicio. La responsabilidad de la Agencia se limitará, en todo caso, a los montos efectivamente pagados por el cliente por el servicio.
10. Terminación
Cualquiera de las partes puede terminar la relación conforme a lo acordado en el contrato individual firmado con el cliente. Al terminar, la Agencia entregará o dará de baja los accesos según se haya pactado, y el cliente conservará la propiedad de su dominio y sus datos.
11. Contratos individuales
Estos Términos son generales. Cada servicio contratado se formaliza además mediante un contrato individual firmado por ambas partes, que detalla el alcance, precios, plazos y condiciones específicas. En caso de discrepancia, el contrato individual firmado prevalece sobre estos Términos generales.
12. Cambios a los Términos
Podemos actualizar estos Términos. La versión vigente se publicará en esta página con su fecha.
13. Ley aplicable
Estos Términos se rigen por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela. Cualquier controversia se resolverá ante los tribunales competentes de Caracas, Venezuela.
14. Contacto
Para dudas sobre estos Términos, escríbenos a [email protected].